A kommunikáció szabályai telefonon
Amikor mindig üzleti beszélgetésre van szükségolyan benyomást keltsen, hogy látta a szakembert. És ezt a beszélgetés első percében kell elvégezni. A vállalat képessége és sikere számos módon függ az emberek kommunikációjától és mennyire képesek beszélni potenciális ügyfelekkel és partnerekkel. A munka hatékonysága érdekében minden alkalmazottnak tudnia kell néhány kommunikációs szabályt.
Milyen telefonos kommunikációs szabályok léteznek
Először gondosan figyelnie kellintonáció. Mivel a beszélgetés során a beszélgetőpartner nem látja Önt, ez nem zárja ki azt a tényezőt, amelyet nem hall. Ezért próbálj kedvesen beszélni. És ezt a mosoly és a jó hangulat támogatja a beszélgetés során. A telefonon belüli üzleti kommunikáció szabályai az érzelmeinek teljes ellenőrzését jelentik.
Másodszor, beszélgetés közbenirányítsd a testtartását. Ha beszélgetés közben szétszedsz egy székben, akkor tönkreteheti hírnevét. Ha a beszélgetés során állandóan állni fog, akkor a beszéd erőteljes és energikus lesz, és ez elsősorban annak a ténynek járul hozzá, hogy túlságosan elakad. Szükséges a beszélgetés bizonyos üteméhez igazítani.
Harmadszor, meg kell köszönni. A köszöntés az egyik legfontosabb elem, amely a kommunikációs szabályokat alkotja. Ebben az esetben vannak finomságok és árnyalatok. Például a "Hello" helyett jobb azt mondani: "Jó napot". Ez a kifejezés sokkal könnyebb kiejteni. És az észleléshez sokkal könnyebb. Válaszoljon a hívásokra az "allo" és az "igen" szavakkal semmilyen körülmények között. Először tájékoztatást kell adnia a vállalatról, majd arról a pozícióról, amelyet Ön tart.
Mindig szükséges, hogy helyesen mutasd be magad. Először is, aki hív. Ne nevezze el a nevet és a pozíciót csak akkor, ha a megfelelő személy nincs ott. Abban az esetben, ha tárcsázza valaki telefonszámát, majd bemutatkozása után megtudja, mennyi idő áll rendelkezésre. Csak akkor beszélnünk kell a hívás céljáról.
A kommunikációs szabályok azt is jelentik, hogy nem éri megkényszeríteni várni. A kézibeszélő felemeléséhez szükséges maximális idő körülbelül hat csipogás. Ezután leállíthatja a csengést. Körülbelül a harmadik tárcsahang után. Ez menteni fogja a hívó idejét. De nem kell rohanni a telefonhoz, különben azt gondolod, hogy munkába állsz.
Ne felejtsük el, hogy az időtartamA hívásoknak kb. öt percet kell várniuk. A lírai eltérési szabályok nem biztosítanak kommunikációt. Ezenkívül túl sok időt igényel. Ne hallgasson sokáig, mert nincs szükség üzleti beszélgetésekre. Csak csinálják, ami nyugtalanító. És ha egy percig hallgatnál, ez jelentős hátrány lenne a hírnevedért.
Ezenkívül üzleti hívás szükségeselőre elkészülnek. Nem szükséges, hogy a felesleges hívásokat bárkinek csak tisztázni az információ érdekli. Minden kérdést és részletezést az első beszélgetés során azonnal meg kell vitatni. Az ilyen probléma elkerülése érdekében hozzon létre egy speciális listát a kérdésekkel kapcsolatban. Mindig érdemes megválaszolni a feltett kérdéseket. A rövid válaszok nem tudják megfelelő szinten támogatni hírnevét, és nem fogják megmutatni kompetenciáját a vitatott ügyben.
