Interperszonális konfliktus: példa. A konfliktusok típusai. Az interperszonális konfliktusok megoldásának módszerei

Sajnos az emberek nem mindig békésen kezelikmegoldja az összes vitát és félreértést. Nagyon gyakran interperszonális konfliktus keletkezik a semmiből. Mi az oka és miért történik ez? Milyen módokon oldja meg a személyközi konfliktusokat? Elkerülhetők-e és életet élhettek-e konfliktus nélkül bárkinek?

Mi a konfliktus?

A konfliktus az egyik megoldásproblémák és ellentmondások, amelyek az egyének vagy az embercsoportok közötti kölcsönhatás eredményeként merülnek fel. Ugyanakkor a negatív érzelmek és viselkedés kíséri, amelyek túlmutatnak a társadalomban elfogadott normákon.

A konfliktus során mindkét fél elérimegvédi az ellentétes pozíciót egymáshoz képest. Az ellenfelek egyike sem akarja megérteni és elfogadni az ellenfél véleményét. A konfliktusos pártok nemcsak egyének, hanem nyilvános csoportok és államok is lehetnek.

Interperszonális konfliktus és annak jellemzői

Ha két vagy több ember érdekeit és célját aa konkrét eset eltér egymástól, és mindkét oldalon megpróbálja megoldani a vitát a javára, interperszonális konfliktus van. Ilyen helyzet például a férj és a feleség, a gyermek és a szülő, az alárendelt és a főnök közötti vita. Ez a fajta konfliktus a leggyakoribb és leggyakrabban előforduló.

Interperszonális konfliktus alakulhat kiközött a jól ismert és folyamatosan kommunikálnak az emberek és az emberek között, akik látják egymást először. Ebben az esetben a kapcsolat vizsgált ellenfelek szemtől szembe, egy személyes vita vagy beszélgetés.

Az interperszonális konfliktusok szakaszai

A konfliktus nem csak egy kettő között vanrésztvevők, spontán és váratlanul. Ez egy olyan folyamat, amely több lépcsőből áll, fokozatosan fejlődik és erősödik. Az interperszonális konfliktusok okai néha meglehetősen hosszú időre felhalmozódnak, mielőtt nyílt konfrontációt tesznek.

Az első szakaszban a konfliktus el van rejtve. Jelenleg csak egymásnak ellentmondó érdekek és nézetek keletkeznek és formálódnak. Ugyanakkor a konfliktus mindkét fele úgy gondolja, hogy problémájuk megoldható tárgyalásokon és vitákon keresztül.

A konfliktus második szakaszában a felek felismerik, hogy békésen nem tudják leküzdeni ellentmondásaikat. Van egy úgynevezett feszültség, amely növekszik és egyre erősebb.

A harmadik szakaszt az aktív megjelenése jellemzifellépések: viták, fenyegetések, sértések, az ellenséggel kapcsolatos negatív információk terjesztése, szövetségesek és hasonló gondolkodású emberek keresése. Ugyanakkor kölcsönös gyűlölet, gyűlölet és harag gyűlnek össze a résztvevők között.

A negyedik szakasz az interperszonális konfliktusok megoldásának folyamata. Véget vethet a felek megbékélésével vagy a kapcsolatok szakításával.

Az interperszonális konfliktusok típusai

Sok interperszonális osztályozás létezikkonfliktusokat. A jelenlegi súlyosság, időtartam, méretarány, a megnyilvánulás formája, a várt következmények szerint oszlik meg. Az interperszonális konfliktusok leggyakoribb típusai előfordulásuk okán eltérőek.

A leggyakoribb a konfliktusérdekeit. Ez akkor fordul elő, amikor az emberek ellentétes tervekkel, célokkal, szándékokkal vannak szembenézve. Például, ez a helyzet hozható: két barát nem ért egyet azzal, hogy töltsön időt. Az első akarja elmenni a moziba, a második csak sétálni akar. Ha egyikük sem akar engedményeket nyújtani egy másiknak, és nem lesz lehetséges, akkor összeférhetetlenség merülhet fel.

A második típus értékekonfliktusokat. Olyan esetekben is felmerülhetnek, amikor a résztvevők különböző erkölcsi, filozófiai és vallási nézetekkel rendelkeznek. Az ilyen jellegű összecsapások élénk példája a nemzedékek konfliktusa.

Szerep konfliktusok - a harmadik fajta interperszonáliskonfrontációt. Ebben az esetben az ok a szokásos magatartási szabályok és szabályok megsértését jelenti. Ilyen konfliktusok fordulhatnak elő például egy olyan szervezetnél, amikor egy új alkalmazott megtagadja a kollektív megbízások elfogadását.

Az interperszonális konfliktusok okai

A konfliktusokat kiváltó okok közül az elsőhely korlátozott erőforrások. Például egy televízió vagy számítógép lehet az egész család számára, egy bizonyos összeget a bónuszokért, amelyet meg kell osztani az osztály összes alkalmazottja között. Ebben az esetben egy személy csak akkor érheti el sajátját, ha megsérti a másikat.

A konfliktusok kialakulásának második oka:kölcsönös függőség. Ez kapcsolódhat a feladatokhoz, hatáskörökhöz, feladatokhoz és egyéb forrásokhoz. Tehát egy szervezetben a projekt résztvevői hibáztathatják egymást, ha valamilyen okból nem tudták megvalósítani.

Az emberek különbséget tehetnek a konfliktusok közöttcélok, nézetek, ötletek bizonyos dolgokról, a viselkedés és a kommunikáció módjáról. Ráadásul a konfrontáció oka lehet egy személy személyes jellemzője.

Interperszonális konfliktusok a szervezetben

Majdnem minden ember az idejük nagy részébenmunkaidőn át. Az alkalmazottak feladatainak ellátása során gyakran felmerülnek viták és ellentmondások. A szervezetekben előforduló emberközi kapcsolatok konfliktusai gyakran akadályozzák a vállalat tevékenységét, rontják az általános eredményt.

A szervezetekben fennálló konfliktusok előfordulhatnakaz azonos pozícióval rendelkező munkavállalók, valamint a beosztottak és a felügyelők között. Az ellentmondások okai eltérőek lehetnek. Ez és a felelősség átruházása egymásra, a tisztességtelen irányítási hozzáállás érzése és az alkalmazottak eredményének függése egymástól.

Nem okozhat konfliktust egy szervezetben.csak a dolgozó pillanatok közötti nézeteltérések, hanem a kommunikációs problémák, a kollégák személyes diszkriminációja. Leggyakrabban a konfrontációt a munkavállalók a tárgyalások útján önállóan kiküszöbölik. Az interperszonális konfliktusok kezelését néha a szervezet vezetője veszi át, megmagyarázza az okokat és megpróbálja megoldani a felmerült problémákat. Előfordul, hogy az ügy az egyik ellentétes fél elbocsátásával ér véget.

A házastársak közötti interperszonális konfliktusok

A családi élet tartós megoldást jelentmindenféle mindennapi problémát. Nagyon gyakran a házastársak nem találnak megállapodást bizonyos kérdésekben, ami interperszonális konfliktust eredményez. Példa erre: a férj túl későn tért vissza a munkából, felesége nem volt ideje vacsorázni, a házastárs szétszórta a piszkos zoknit a lakás körül.

Az anyagi konfliktusok súlyosbítják az anyagi konfliktusokatproblémákat. Számos háztartási veszekedés elkerülhető lenne, ha minden családnak elegendő pénze lenne. A férje nem akarja segíteni a feleségének mosogatását - mosogatógépet vásárolunk, vitatkozunk arról, hogy milyen csatornát nézünk - függetlenül attól, hogy veszünk egy másik tévét. Sajnos nem mindenki engedheti meg magának ezt.

Minden család saját megoldási stratégiát választinterperszonális konfliktusok. Valaki gyorsan elismeri, és megbékélésbe megy, egyesek hosszú ideig élnek a veszekedés állapotában, és nem beszélnek egymással. Nagyon fontos, hogy az elégedetlenség nem felhalmozódik, a házastársak kompromisszumot találnak, és minden problémát a lehető leggyorsabban megoldanak.

A nemzedékek közötti emberek interperszonális konfliktusai

Az "apák és gyermekek" közötti konfliktus lehetszéles és szűk értelemben. Az első esetben egy adott családon belül történik, a második esetben az egész társadalom egészére vetül. Ez a probléma mindenkor létezett, nem új korunkra.

A nemzedékek konfliktusa a különbségnek köszönhetőnézeteit, magatartásait, normáit és értékeit, valamint az érettségű embereket. Ez a megkülönböztetés azonban nem feltétlenül okoz konfliktust. A nemzedékek harcának oka az, hogy nem akarják megérteni és tiszteletben tartani egymás érdekeit.

Az interperszonális konfliktusok főbb jellemzőiA nemzedékek abban állnak, hogy sokkal hosszabb időtartamúak és nem fejlődnek bizonyos szakaszokban. Rendszeresen megszűnhetnek, és új erővel törnek ki a felek érdekeinek erőteljes megsértése esetén.

Hogy családja nem érinti a nemzedékek konfliktusa,folyamatosan tiszteletet és türelmet kell mutatnia egymásnak. Az időseknek gyakran emlékeztetniük kell arra, hogy egyszer fiatalok voltak, és nem akartak tanácsot hallgatni, a fiatalok pedig nem felejtik el, hogy sok év múlva is idősebb leszek.

Életemben élhetek anélkül, hogy konfliktusban lennének?

Kevés ember szeret állandó bántalmazást és veszekedést. Sokan álmodtak volna életben, soha nem ütköznek senkinek. Ez azonban a társadalmunkban ebben a pillanatban lehetetlen.

Kezdve a kora gyermekkorban, egy személy ütközikmások. Például a gyerekek nem osztották meg a játékokat, a gyermek nem engedelmeskedik a szülőknek. A serdülőkorban nagyon gyakran az első hely a nemzedékek konfliktusa.

Egész életünk során rendszeres időközönkéntmegvédeni érdekeiket, bizonyítaniuk kell az ügyüket. Ugyanakkor lehetetlen elkerülni a konfliktusokat. Annak érdekében, hogy a konfliktusok számát csak minimálisra csökkentsük, próbáljuk megmenteni a provokációkat és elkerülni a veszekedést jó ok nélkül.

A konfliktushelyzetben alkalmazott magatartási szabályok

Konfliktus esetén mindkét fél a lehető leghamarabb szeretné megoldani, miközben elérte céljait és megkapja, amit akar. Hogyan viselkedjünk ebben a helyzetben annak érdekében, hogy méltóságteljesen felemeljük?

Először is meg kell tanulnod, hogyan kell elválasztaniattól a személlyel szemben, akivel kapcsolatban nézeteltérés merült fel, a problémáról, amelyet meg kell oldani. Ne kezdje meg az ellenfeledet, menjen az illetőhöz, próbálja megtartani a nyugalmat és nyugalmat. Argumentáld minden érvét, próbáld meg magadat helyezni az ellenség helyére, és kérd meg, hogy álljon a helyedre.

Ha észreveszi, hogy elkezdsz elhagynikérdezze meg a beszélgetőpartnert, hogy szünetet tartson a nyugalomhoz és a hűtéshez, majd továbbra is tisztázza a kapcsolatot. A probléma mielőbbi megoldásához konkrét célra kell törekednünk, és arra kell összpontosítanunk, hogy miként lehet elérni. Fontos megjegyezni, hogy minden konfliktushelyzetben először is meg kell őrizni a kapcsolatot az ellenfélrel.

A konfliktushelyzet megoldásának módjai

A legsikeresebb kiút a konfliktusbóla helyzet az ellentétes felek kompromisszumának megállapítása. Ebben az esetben a felek olyan döntést hoznak, amely megfelel a vita valamennyi résztvevőjének. Nincs ellentmondás és félreértés az ellentétes felek között.

Azonban nem minden esetben lehetségeskompromisszum. Nagyon gyakran a konfliktus kimenetele a kényszer. Ez a konfliktuskezelési lehetőség a leginkább jellemző, ha az egyik résztvevő erőfölénnyel bír. Például a menedzser arra kényszeríti az alárendelteket, hogy tetszését tetszés szerint végezzék el, vagy a szülő azt mondja a gyermeke számára, hogy tegye meg, amint azt helyénvalónak találja.

Annak megakadályozása érdekében, hogy a konfliktus ne erõsödjönpróbálja meg simítani. Ebben az esetben az a személy, aki azzal vádolta a semmit, egyetért kifogások és panaszok, megpróbálja elmagyarázni az oka tetteikért és tettek. Az ilyen módon való kiutalás nem jelenti azt, hogy a konfliktus lényegét értjük, és a hibák megvalósulnak. Csak abban a pillanatban, a vádlott nem akar konfliktusba kezdeni.

A tévedés és bűntudat elismerése a tettbenegy másik módja annak, hogyan lehet megoldani az emberek közötti konfliktust. Példa erre a helyzetre: a gyermek sajnálja, hogy nem készítette le a leckéket, és kapott egy kisfiút, és ígéri a szüleit, hogy folytassák a házi feladatukat.

Hogyan lehet megakadályozni az interperszonális konfliktusokat?

Mindenkinek mindig emlékezni kell erreminden vitát jobban meg lehet akadályozni, mint azután kezelni a következményeit, és elrontani a kapcsolatát. Mi az interperszonális konfliktusok megelőzése?

Először is korlátozni kellkommunikáció a potenciálisan konfliktusos emberekkel. Ez lehet arrogáns, agresszív, titokzatos személyiség. Ha teljesen megszünteti az ilyen emberekkel folytatott kommunikációt, nincs lehetőség, próbálja figyelmen kívül hagyni a provokációkat és mindig nyugodt maradni.

A konfliktushelyzetek elkerülése érdekében meg kell tanulnunk tárgyalni a beszélgetőpartnernek, meg kell próbálnunk megtalálni egy személy megközelítését, tiszteletben kell tartanunk az ellenfelet és egyértelműen megfogalmaznunk álláspontjukat.

Milyen helyzetekben nem ütközhet?

Mielőtt konfliktusba lépne, alaposan gondolja át, tényleg szüksége van rá. Nagyon gyakran az emberek megismerik a kapcsolatot azokban az esetekben, amikor teljesen nincs értelme.

Ha az Ön érdekeit nem érinti közvetlenül, ésA vita, akkor nem fogja elérni céljukat, a legvalószínűbb, hogy nincs értelme, hogy vegyenek részt az interperszonális konfliktusok. Példa egy hasonló helyzetre: a buszon a karmester az utas felé esküszik. Még akkor is, ha támogatja az egyik vitató álláspontját, ne vegyen részt konfliktusában valódi indok nélkül.

Ha azt látja, hogy a szint az ellenfél teljesen más, mint a tiéd, ami azt jelenti, hogy vegyenek részt a vitában, és beszélgetés az ilyen ember van. Soha nem fogsz olyan ostoba embernek bizonyulni, hogy igazad van.

Mielőtt részt vesz a konfliktusban, ki kell értékelnieminden előnye és hátránya, hogy milyen következményekkel jár majd, hogyan változik az ellenfélével való kapcsolatod, és hogy ezt szeretné-e, mennyire valószínű, hogy a vita során elérheti céljait. Szintén nagy figyelmet kell fordítani az érzelmeidre a veszekedés veszélyének idején. Talán szükség van a konfliktus elkerülésének taktikájára, egy kicsit lehűlni és gondolkodni a kialakult helyzetről.