A pszichológia aktív hallgatásának technikája és fogadása

A kommunikáció pszichológiájában fontos, hogy egy személy felismerjesaját jelentőségüket - ha érdekelnek, figyelmesen meghallgatják, meg akarják érteni. Az emberek társadalmi kölcsönhatása az udvariasságon és az etikett alapjain alapul.

Az egyik új kommunikációs készség irányaaz aktív hallgatás technológiája. A lényege jóindulatú hozzáállás a beszélgetőpartnerhez, a megértés vágya. Az érdeklődés az aktív hallgatás fő módja. A technológia ismerete segíteni fogja a beszélgető partnere bizalmát, hogy részletes információkat kapjon tőle.

A gyermekekkel való kommunikáció során az aktív hallgatás lehetővé teszijobban megértsük a gyermek félelmeit és tapasztalatait. Meg fogja tanulni, hogy a saját problémáit legyőzze. A szülők és a gyermekek figyelmesebbek lesznek, toleránsak egymással. Tehát harmonikus kapcsolatok lesznek a családban.

Képesség hallgatni

A kommunikáció során nemcsak kifejezetten fontos,kompetensen beszélnek, de képesek is meghallgatni a beszélgetőt. A partnerével való kölcsönös megértés érdekében ez nagy jelentőségű. Annak érdekében, hogy hallgasson, az az információ átadása a narrátorból. A szint az emberi kultúra lehetővé teszi udvariasan hallgatni a beszélgetőpartner, tapintatosan tartózkodjanak a durva kijelentések, megvető arckifejezéseket.

A hallgatásra való képesség függ a személy típusától,az értelem, a kommunikáció kultúrája, az életkor, a nem. A tudósok bebizonyították, hogy a nők érzelmek a tárgyalás során, figyelmetlenek, gyakran megszakítják a beszélgetőt saját történeteikkel. A férfiak végig tudják hallgatni az információkat, szellemileg keresik a megoldás módját.

Sok szakma kapcsolódik a hallgatáshoz. Ez az eladók, fodrászok, masszőrök, pszichológusok, orvosok, tanárok, ügyintézők, tanácsadók. Az üzleti kommunikáció szempontjából fontos a hallgatás hatékonysága és kultúrája. Vannak különleges technikák, amelyek hozzájárulnak az információk észleléséhez. Az aktív hallás befogadása segíteni fogja a beszélgetőpartner támogatását, megmutatja történetének jelentőségét.

A hallás típusai

A pszichológusok és a kommunikációs kutatók négyféle hallást különböztetnek meg.

Empathikus meghallgatás. Ez az a képesség, hogy elolvassa az érzelmeket, a hangszóró érzelmeit. Képes elképzelni magadat egy beszélgető partner helyén, és empátiálni vele. Az empátikus hallgatás akkor hatékony, ha az információ vagy az információ pozitív érzelmeket vált ki.

Kritikus meghallgatás. Ez egy koncentrált elemzés ainformációkat. Kritikus érzékelése, megértése. Egy ilyen meghallgatás hatékonyan hoz döntést. Lehetővé teszi Önnek, hogy mérlegelje az érzelmeket és hátrányokat, egyetért vagy nem ért egyet a beszélgetőpartnernek.

Passzív (nem reflektív) hallgatás. Ezt a módszert használják, ha a beszélgetőpartnernek ki kell mondania. Ez minimális beavatkozást jelent a monolog a vis-a-vis.

Aktív (reflexív) hallgatás. Ez a maximális visszacsatolás létrehozása a beszélgetőtől. Az aktív hallgatás segíti a partnerek megtalálását. Lehetővé teszi a véleményének befolyásolását. Az aktív hallás befogadása bizonyságot tesz az elemi udvariasságról és a beszélgetőpartner szavainak.

Mi az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatás szemantikus felfogásinformációkat. Ez a kommunikációs képesség lehetővé teszi, hogy összpontosítson a beszélgetésre, tisztázza a részleteket, kérje újra. Ennek a technológiának köszönhetően a beszélgető partnere úgy érzi, hogy szüksége van az ő információira, érdeklődésére mások köré.

A hangszóró szavaival való beszélgetés, megértés és megértés csak jóindulatú hozzáállással lehetséges. Aktív hallgatás, technika és technikák hozzájárul a bizalom megteremtéséhez a tárgyalópartnerek között. Ez egy profi készség és egy egész művészet, amelynek mestere évekig tarthat.

A párbeszéd megteremtésének képtelensége, az emberek elidegenedése az aktív hallgatás technológiáját követeli. Ez a folyamat több szakaszból áll.

Az aktív hallgatás fő szakaszai

1. Őszinte érdeklődés egy ember iránt, a vágy, hogy segítsen neki.
2. Figyelem a beszélgető érzelmi állapotára.
3. Az a képesség, hogy átmenetileg lefagyja a kritikai ítéletet, próbálja megállni a hangszóró helyén.
4. Hozzon létre egy támogató környezetet a beszélgetőpartnernek, ösztönözve őt arra, hogy önállóan keressen megoldást a helyzetre.

Interferencia az aktív hallgatáshoz

A tárgyalás során az embernek bizonyos nehézségekkel kell szembenéznie, amelyek zavarják az információ érzékelését.

Belső interferencia - a saját gondolataik és tapasztalataik. Megzavarják az észlelést, és egy koncentrálnak egy gondolatra vagy egy egész gondolkodási komplexumra. Az álmodozó vagy álmos állapot megakadályozza az aktív hallgatást.

Külső interferencia - olyan irritálószerek, amelyek zavart okoznakbeszélgetések. Ez lehet az, hogy nem közlik az információkat a beszélgetőpartner (disconnectedness és elkent beszéd, a tempó és a hangerő), idegenek, vagy zavaró zajok (telefon, javítás, közlekedési hangok).

Aktív hallgatás. Típusai és technikái

Az aktív hallgatás technikája feltételesen két típusra oszlik: férfi és nő.

Egy férfi aktív aktív hallgatása inkább az üzleti kommunikáció készségeire utal. Fontos itt az információ helyes átadása, megértése és elemzése. Ezért a férfi fajok aktív hallásánál a leggyakrabban feltett kérdések a "hol", "mennyi", "mikor", "mi", "hogyan".

Egy nő aktív figyelése az érzelmekre és érzelmekre koncentrál. Nem annyira fontos az információ pontossága, mint a hozzáállása vagy a beszélgetőpartner. Ez lehetővé teszi, hogy átvegye a helyét a vis-a-vis, érezze a hangulatát, tapasztalatait.

A kommunikáció során figyelmet kell fordítanunk a beszélõk szavaira, próbáljuk megérteni. Ez lehetővé teszi az aktív hallgatás megfelelő módjának megfelelő kiválasztását. Ezek közé tartozik bátorítás, ismétlés, gondolkodás, generalizáció. Segítenek abban, hogy jobban megértsék a narrátort, ösztönözni fogják a társak közötti együttérzést.

Az aktív hallgatás módszerei

Az aktív hallgatás fő módszerei az a vágy, hogy a beszélgetőpartner beszédének lényegét, ha lehetséges, segítsék. Ezeknek a módszereknek a gyakorlása az állandó képzés feltétele. K Az aktív hallgatási módszerek közé tartozik:

- bátorítás. Érdekességből, kifejezett vágyakozásból áll, hogy meghallgassa a beszélgetőt. Ebben a szakaszban a goodwill fontos, az értékelési vélemények hiánya;

- ismétlés. Ez egy tisztázó kérdés, ismétlődő értelmetlen mondatokat. Szóbeli koncentráció a beszélgetés fő pontjain;

- Reflexió. A beszélgető érzelmek megértéséből áll. Ebben a szakaszban enyhe dózisban másolhatjuk a beszélgetőpartner arckifejezéseit vagy gesztusait, ezáltal érdeklődést és teljes kölcsönös megértést fejezhetünk ki.

- általánosítás. Összefoglalja a beszélgető beszédét. Ez a koncentráció a legfontosabb gondolkodásról, amit mondtak, és a kompromisszum megválasztásáról.

Példák az aktív hallgatásra

Rendszeres használattal könnyű megjegyezni az aktív hallgatás alapvető technikáit. példák a képzésre a kérdések ösztönzése és tisztázása, szimpatikus bólogatás és bólogatás.

előléptetés a beszélgetőpartner lehetővé teszi, hogy beilleszkedjen egy beszélgetésbe. Itt nem verbális módszerek használhatók (mosoly, bólintás és jóindulatú tekintet). Ezen kívül - verbális. Ezek az "ugu" szavak, "menj előre, kérem", "figyelj", "milyen érdekes".

ismétlés jobb kérdést formálni. Ezután a beszélgető partner könnyebben rámutat a hibára és hangosítja a kifejezés változatát. Ezek a kérdések: "jól értem?", "Ezt meg akarod mondani?", "Más szavakkal ...".

visszaverődés Az a képesség, hogy megértsük, mi nehéz közvetíteniszó. Az altext olvasható, hangmódosítás, megnövekedett vagy csökkent intonáció. Ezek a szavak "vannak aggodalmaskodva", "úgy érzed ...", "úgy tűnik neked ...".

általánosítás vagy probléma megoldása a beszélgetés sorántöbbször csúszik. Egy tapasztalt interjúalany feltétlenül összefoglalni, ami egyértelművé teszi, hogy a narrátor figyeltem és megértette az alapötlet. Ezek az „Azt hiszem, értem, mire gondolsz ...” „Úgy tűnik, hogy a legfontosabb dolog itt ...” „Ha jól értem, akkor már tapasztalt ...”, „általában úgy döntött, hogy ...”.

Kérdések az aktív hallgatáshoz

A beszélgetés során nem szabad elterelni, de meg kellpróbáljon bele a beszélgető beszédének lényegébe. Tudja meg, mit akar mondani és miért. Szükséges a kérdések tisztázása időben. Segítenek a beszélgetőpartner gyorsabb megértésében.

Nyitott kérdések részletes válaszra van szükség. Minél több lesz, annál szélesebb körű lesz az információ. Ezek a következők: "hogyan", "hogyan", "mennyi", "miért", "miért".

Zárt kérdések rövid, egyértelmű válasz "igen" vagy "igen"„Nem” Ne bántalmazd őket - a kihallgatás légkörét alkotják. A beszélgetés végén a legmegfelelőbb a társalgó státusának megismerése. Sikerült egyetérten vele, egy döntésre jutott.

Alternatív kérdések két részből áll. Az első rész nyitott kérdés. A második rész - két vagy több válaszlehetőség. A beszélgetőpartnernek lehetőséget kap a kívánt lehetőség kiválasztására.

Hibák a technológia alkalmazásában

Az aktív hallgatás módszerei a pszichológiában hozzájárulnak a társadalmi kapcsolatok teljes körű kiépítéséhez. Ezért nyilvánvaló kommunikációs hibákat el kell kerülni.

• Megszakítás a beszélgetéstől, a külső ingerekre való reakció, saját gondolatok.
• A válaszok vagy érvek feltárása hozzájárul a beszélgetés lényegének elvesztéséhez.
• A szabályok, a kritika és a moralizáció ("mondtam") csak a beszélgetőpartnernek a beszélgetés megállítására ösztönöz.
• A "papagáj" kifejezés vagy a hangszóró beszédeinek másolása a megértés illúzióját hozza létre. Egy ravasz ember azt hiszi, hogy nem hallgatják meg.
• Nem lehet megszakítani, befejezni a társalgó kifejezését. Jobb, ha önálló tervezési ötletet ad neki neki.
• A beszélgetés értelmetlen polemikává való csökkentése.
• Koncentrálj magadra, fordítsd a beszélgetőpartner összes szavát a helyzetedre ("és nekem volt ...").

Aktív hallgatás a gyermekkel való kommunikáció során

A gyermekkorban fontos tudni, hogy a szülőkmegérteni a gyermek tapasztalatait. Néha nehéz szavakat kifejezni, amit érzett. A figyelmes szülők segítsenek a gyermeknek megfelelően elmagyarázni állapotukat, világosan megmondják az eseményről.

A gyermekek aktív hallgatásának módszerei:hangulatos érzelmeket és érzelmeket. A szülőknek nemcsak meg kell érteniük a gyermeket, hanem meg kell tanulniuk empatikusnak lenni, támogatni. Ez összehozza és erősíti a családon belüli kapcsolatokat. Taníts meg egy gyermeket, hogy ne féljen a negatív érzelmektől, hogy megbirkózzon velük. Vezessünk kölcsönös aktív hallgatáshoz: a szülők - a gyermek, a gyermek - a szülők.

Az apa és az anya megtanulják a hallás típusát. A gyermekek aktív hallgatásának módszerei a bemutatásukból áll. Meg kell mutatni a babának, hogy hallgatni és segíteni.

1. Beszélgetés közben a gyermeknek ugyanolyan szinten kell lennie vele, szeme a szemébe. Hagyd el az összes esetet, ne beszélj vele a különböző helyiségekből. Mutassa be a párbeszéd fontosságát jóindulatú pillantással.
2. Próbálja össze a gyermek szavainak jelentését az övévelérzéseit. Ez segít megérteni a helyzetet. A gyermek belső állapotának leírásában inkább egy affirmativ formát (nem kérdést) szeretne. "Mérges vagy, mert ...", "Mérges vagy, mert ...".
3. Állítsa meg a szünetet, hogy a gyermek összegyűjtse gondolatait és folytassa a párbeszédet.
4. Ismételje meg saját szavaival a gyermek fő gondolatát. Így világossá válik rá, hogy a szülei hallották és megértették.
5. Ne hagyja egyedül a gyermeket félelmeivel, problémáival, tapasztalataival.

Ajánlások egy szegény hallgató számára

Az is előfordul, hogy a beszélgetőpartner szeretnegyorsan ártalmatlanítható. Az okok különbözőek lehetnek: a vonakodástól, hogy egy bizonyos emberrel kommunikáljanak a hosszú monológok hallgatására való hajlandósággal. Az aktív hallgatás technikái alapján alternatív technológiát hozhat létre. Segítségével a beszélgető partner vonakodik kapcsolatba lépni vele. Milyen fogalmak nem vonatkoznak az aktív hallgatásra?

• Csend, érzelmi reakció a szavakra, figyelmen kívül hagyva a beszélgetőt.
• Állandó válasz a kérdésre.
• Megvető testtartás, arckifejezés.
• A beszélgetőpartner megszakítása, személyes témáihoz való átmenet.
• A beszélgetés során ne felejtsd el a telefonhívásokat, ne csinálj más dolgokat.
• Érdemes kritizálni a beszélgetőpartnert, azonnal rámutatva hibáira és hibás számaira.

Egy ilyen alternatív technika nem éri megfolyamatosan használjon. Az embereknek kommunikációra és együttérzésre van szükségük. Csak ritka kivételek esetén emlékezzen arra, hogy a fogalmak nem kapcsolódnak az aktív hallgatás módszereihez. A legjobb, ha udvariasan elmagyarázzuk, hogy a párbeszéd nem megfelelő időt adott a beszélgetéshez. Próbálj meg elkerülni a bosszantó beszélgetőket, előnyben részesítve a pozitív embereket.

Ajánlatok egy jó hallgató számára

Az aktív hallgatás főbb módszerei hozzájárul a jóindulatú interperszonálishozkommunikáció. Segítségükkel a beszélgetőpartner figyelmet szentel a szavainak, tapasztalatainak. A technikák ismerete és a használatukhoz való képesség önértékelést eredményez az ellenpárban, ami gyorsabbá teheti a konszenzust.

• Ne szakítsa meg, ne szakítsa meg a személyt. Az aktív hallgatás eme módja a végeredményt fogja hozni.
• A kérdés után ne felejtse el várni a beszélgető partner válaszára, és ne válaszoljon rá.
• Tartsa szemkontaktust, forduljon a beszélőhöz.
• Hozzon létre visszajelzést, kérdéseket tegyen fel, bólintson.
• Ne cáfolja meg azonnal a hallott információkat. Először is, hogy bekerüljön a beszélgetés lényegébe, megértsük a beszélgetőpartner motívumait.
• Ne engedje el a hangszóró agresszióját. Türelem és nyugalom, próbáld meg szintet tenni.