Példák a szakmai konfliktusokra és azok megoldásaira. A szakmai konfliktusok típusai

A társadalmi tanulmányok azt tanítják, hogy minden társadalmia kapcsolatok konfliktusokat tartalmaznak. Tehát a világ rendezett: az orosz jó, akkor a német meghalt. A várakozások, célok és érdekek, különbségek és konfliktusok közötti eltérés alapján merül fel. Hogyan lehet kilépni az ilyen helyzetekből minimális veszteségekkel? A konfliktus mindig rossz? Próbáljuk megérteni, tanulmányozni a szakmai konfliktusok példáit: a társadalomtudomány egész ágát ebben a témában.

Hogyan kezdődik a konfliktus, és mi jellemezhető?

A tudomány a konfliktusokat eltérésként határozza megmotívumok, célok, elvárások. Ez az ellentmondás nem csak kívülről, hanem egyénen belül is megnyilvánulhat. A konfliktus mindig két vagy több nézőpont jelenlétét jelenti, amelyek nem esnek egybe.

Érzelmi szempontból a konfliktust jellemzistressz, stressz, kényelmetlenség, még 5 érzékszervi szinten is. Az elhúzódó konfliktus, amely áthalad a krónikus fázisban, pszichoszomatikus betegségeket okozhat a személyes síkon vagy a társadalomban negatív csoportos folyamatokban, például a csapat szétesése, a munkatermelékenység csökkenése, sztrájk.

Ki tudjuk emelni a társadalmi konfliktust is: a szakmai konfliktusok példái a társadalomban nem ritkák. Ilyen a hírhedt klasszikus konfliktusok (Európában) vagy a kasztok konfliktusai (Indiában).

Nem a professzionálisKonfliktusok: a történelem példái ezt megerősítik. Például a tizenkilencedik század gazdag felfedezésekben volt, és melyik feltalálót azonnal felismerték? Nyilvánvaló a konfliktus a közvéleményben az összes úttörő között.

Milyen tudományok tanulmányozzák a konfliktusokat

Az összeférhetetlenséget a társadalom és az emberi tudomány sokfélesége tanulmányozza, a konfliktus szintjétől és okaitól függően. Ilyen iparágak:

• szociológia;
• konfliktus;
• társadalomtudomány;
• társadalmi tanulmányok;
• pszichológia;
• kezelése;
• a politikai tudomány és mások.

Sok tudomány a konfliktust különböző oldalakról vizsgálja, de miért?

Megvizsgáljuk a konfliktust?

"Aki figyelmeztetett - fegyveres", az emberek bölcsessége szerint. Ezért a konfliktus mint jelenség ismerete nagyban segíthet nemcsak a vezetők, hanem bármely személy számára is.

Intrapersonal konfliktus legalább tapasztaltminden; egyesek például a szakmai konfliktusok példáit említik meg, például az adatkezelőnek gyakran kellett volna vitatkoznia a csendőröknek és a pénzügyi ellenőrnek - a nem fizetőkkel.

Tudva, hogyan lehet megkerülni vagy enyhíteni a nézeteltéréseket, hogyanhelyesen jön ki a vitatott helyzetben, akkor sok energiát, időt és egyéb erőforrásokat takaríthat meg. És a tudomány időközben már különböző szempontok alapján rendszerezett konfliktusokat.

A konfliktusok típusa és osztályozása

A legáltalánosabb jellemzőkkel a konfliktusok külső és belső csoportokra oszthatók: az előbbiek a társadalomhoz, a környező világhoz kapcsolódnak, az utóbbiak a személyiség belső arénáján bontakoznak ki.

A társadalmi konfliktusok csoportjában kiemelkednek a munkások közötti nézeteltérések, amelyek között többféle ellentmondás létezik:

• Munkaügyi konfliktusok. Mindegyik megnyilvánulása a munkaviszonnyal függ össze, és elsősorban a jogalkotási sorrendben oldódik meg.
• Szervezeti konfliktusok. A munkahelyen elfogadott egyéni munkavállalók vagy csoportok magatartásának vagy attitűdjének ellentmondásaiban kifejezve a vám- és a vállalati normák.
• Interperszonális konfliktusok. Függetlenül a külső kifejezésformától, az ilyen nézeteltérések személyes motivációkra épülnek.
• Szakmai konfliktusok. Ezek az alapvető tevékenységek szerves részét képezik, és egyáltalán beágyazzák egy adott szakma lényegébe.

Sokkal gyakoribbak a szakmai konfliktusok: a történelem példái elmondhatják nekünk a híres ügyvédet, Koni-t, akinek munkája teljes egészében konfliktusokból állt.

Hogyan kapcsolódnak a munkaügyi és szakmai konfliktusok?

A munka és a munka közötti konfliktusokszakmai: az egyetlen dolog, ami közös, az, hogy az üzleti területen felmerülnek. A munkaügyi konfliktus feltételezi a munkaszerződés fennállását, amelyhez ellentmondások vannak, például a fej döntött a munkamód megváltoztatásáról, és a szakember nem akar új menetrendet váltani. Egy másik lehetőség, amikor a kollektív szerződésben a munkavállalónak joga van anyagi segítséget nyújtani, de a munkáltató nem hajlandó fizetni. Ilyen esetekben a munkavállaló a munkaügyi vitarendezési bizottsághoz vagy a bírósághoz fordulhat, mivel a jogvita alapja a megállapított norma megsértését jelenti.

A szakmai konfliktusok nem kapcsolódnakegy adott munkahely vagy munkáltató, de ugyanazon szakterületen dolgozó kollégák számára keresztmetszet. Például egy olyan tanár tevékenysége, aki tele van nézeteltérésekkel a diákokkal, szüleikkel, felügyelőikkel, az igazgatással kapcsolatban. A helyzetek eltérőek lehetnek: az ellenőrzés eredményei, a vizsgálatok, a dokumentumok végrehajtásának helyessége, a követelések elfogadhatósága vitatottak. Ha a tanár megváltoztatja munkáját, akkor nem valószínű, hogy így kizárja a konfliktushelyzeteket a tevékenységéből, mert ezek a szakma sajátosságai.

Összeférhetetlenség a szakmai tevékenységben

A szakmai konfliktusok általában nem az eredményrosszindulatú cselekmények, de a profil tevékenység természetes elemei. Az ilyen ütközés akkor keletkezik, amikor egy személy elkezdi a különleges tevékenységét.

Vannak jól ismert konfliktusokkal kapcsolatos szakmák,mint például ügyvéd, felügyelő vagy adóellenőr. Nehéz elképzelni, hogy egy ügyvéd, aki egyetért az összes vagy a felügyelő, aranyos, mosolygós elhaladó potyautasokat. Fininspektorov nagyon kevés ember szerelmes, de szükség van rájuk, a munka és a szükséges teljesítményt, már szokásos módon a hazai rendszerben.

A konfliktus szakmai helyzete megköveteliegy speciális stressz-rezisztencia és egy speciális személyi raktár. Lehetséges-e például, hogy egy érzéki és érzelmi személy kiválasztja a bűnüldöző szakmát? Valószínűleg mindig választhat, de jó ötlet - ez a kérdés.

Feltételezzük, hogy már a választás szakaszábanA szakemberek megértik jövőbeli tevékenységük lényegét. Tény, hogy messze van a helyzettől, és a fiatalok sok évvel később, a gyakorlatban a konfliktusok létezését kitalálják.

A viselkedés típusai konfliktushelyzetben

A társadalomtudományok a kutatási folyamatban számos viselkedési stratégiát azonosítottak konfliktushelyzetekben:

• Rivalizálás. Napjainkban ez az egyik legnépszerűbb módja annak, hogy a társadalmilag elismert rangot felemelték. Az ilyen rendszer bevezetése az iskolai tantervbe nem áll ellentétben a kritikával, mert lényegében ez a modell a saját érdekeinek erőteljes megelégedettségén alapul, mások rovására.
• Az eszköz szépen eltakarta a kifejezést„Alkalmazkodás”. A nagyvállalatok egyik legelterjedtebb viselkedési módja, a vállalati kultúra normái teljes bevezetésének feltételei között, függetlenül az egyéni munkavállaló beállításaitól. A diszharmonikus áldozatok kifejezik saját érdekeikkel egy másik kedvéért.
• Kompromisszum. A "sem te, sem én" elve alapján cselekszik. Ez a stratégia lecsökkenti minden fél érdekeit, és nem felel meg teljes mértékben azoknak.
• Az elkerülés a lusta és óvatos modell. Ezzel a viselkedéssel a téma másoktól való kölcsönhatásból és a személyes célok eléréséből - egyfajta tudományszerű "pofigizmus" -ból indul ki.
• Együttműködés. Úgy tűnik, az egyetlen konstruktív út. Ez egy harmadik lehetőség, amely megfelel az összes érintett fél érdekeinek. Ez a fajta kibocsátás teszi a konfliktust a fejlesztés forrásaiként.

A szakszervezeti konfliktusok fajtái

Ebben a kategóriában meg lehet különböztetni a felmerülő ellentmondások alcsoportjait a különböző kritériumok szerint:

• tevékenységi köre: jogi, szolgáltatási, orvosi, közigazgatási és egyéb ágazatok;
• a terhelés irányában: fizikai (fáradtság, szabálytalan nap) és erkölcsi (összetett döntések elfogadása, mások felelőssége, mások korlátainak kényszerítése és más);
• az előfordulás jellege szerint: természetes (amikor orvos kénytelen fájdalmat okozni a betegnek, orvosi befecskendezést végez) és mesterséges (az állami rendszer költségeihez kötődik, amikor az államvizsgáló akaratlanul kénytelen bürokratikusan gyűjteni a felesleges dokumentumokat).

További elemzés segít más típusú szakmai konfliktusok azonosításában, de a kritériumok eltérőek lesznek.

Példák a szakmai konfliktusokra

Sokan közülük például a szolgáltatási ágazatban,háztartási készülékek javítása, egy testreszabott szabó boltban, fodrászszalonban. Első pillantásra a kegyes és a pénzes munkát, mint egy meleg helyet? Nem volt ott: az emberekkel folytatott munka mindig olyan konfliktusokat von maga után, amelyek az ügyfél elégedetlenségéből adódnak a nyújtott szolgáltatásokkal szemben.

Végül is a közszolgálat nem felhőtlenA köztisztviselő különleges státusza komoly felelősséget ró rájuk. Ráadásul nem mindegyik készen áll e vagy az állami intézmény követelményeinek teljesítésére, és ilyen helyzetben az állam képviselője kénytelen olyan intézkedéseket hozni, amelyek ellentmondhatnak a rendszer résztvevőinek érdekeinek.

Nehéz elképzelni példáulegy adófizető, aki önként és boldogan adót ad az államnak. Az adóhatóságok azonban minden intézkedést megtesznek az ilyen kifizetések megszerzésére, néha még erőszakkal is.

Különösen élénk példa a szakmai konfliktusrakatonai vagy bűnüldözési tisztviselővé válik: itt ugyanakkor erkölcsi és fizikai, természetes és mesterséges konfliktusok összefonódnak egymással. A fegyverek használatának csak egy esete van, nem beszélve a katonai műveletekről vagy a gyanúsított fogva tartásáról.

Végül is a konfliktus-specifikus a bíró szakmájaaz egyik fél mindig elégedetlen lesz a döntéssel, tekintve azt, hogy illegális. Az oroszországi szakmai konfliktusok példáit jól illusztrálja az államférgész szakma: a kritikát ellene elkerülhetetlen.

Belföldi és szakmai konfliktusok: mi a különbség?

Magukból a nevekből következik, hogy az ilyen nézeteltérések a társadalmi élet különböző területein és eltérő motívumokon keletkeznek. Mi a különbség a háztartási és szakmai konfliktusok között?

A háztartások az együttélés helyzetével, a hostel szabályainak megsértésével, a jószomszédi viszonyokkal és a munkakörnyezetvel kapcsolatosak - a csapatban elkövetett magatartási normák be nem tartása, ami a munkavállalók számára kényelmetlenséget okoz.

Ha a szakmai konfliktusok természetüknél fogva egy bizonyos tevékenység költségei, akkor a hazai konfliktust általában provokálni vagy szándékosan lőtték ki.

A háztartási konfliktusok elkerülhetők a felek jóakaratával és a kompromisszum hajlamaival szemben, miközben lehetetlen kizárni a professzionálisakat.

A szakmai tanácsadás az egyik módja annak, hogy képet kapjon a lehetséges konfliktushelyzetekről

Az ilyen tárgyat mindenki ismeri az iskolábólpadok, és a mai napig nem veszítette el relevanciáját. A szakmai tanácsadás nem csak egy adott tevékenységhez való hajlandóság meghatározására, hanem a kiválasztott szakma profiljára, annak tartalmára és tartalmára, valamint a kockázatokra és előnyökre való tekintettel.

Karrier tanácsadás pszichológiai segítséggela szerszámok segítenek annak megállapításában, hogy egy adott tevékenység alkalmas-e a tesztelésre, mivel a munka minden egyes profiljára előnyös személyiségpszichotípus van.

Még akkor is, ha egy vezető tendenciát azonosítunktevékenysége keretében számos különböző konfliktus-jellemzőkkel rendelkező szakma lehet, amelyek csak egy bizonyos személyes identitással bírnak. Kérdezheti az ügyfelet egy kérdést: "Adjon példát egy professzionális konfliktusra a választott szakmában", és rögtön világossá válik, mennyire tökéletes az ember képzeli ezt a tevékenységet.

Szakember pszichológiai portréja

A kiválasztott szakma alkalmasságának meghatározásapszicho személyiség, kívánatos kezdeni egy listát a foglalkozási konfliktusok konkrét tevékenységeket. Például a konfliktus a fogyasztó (a fodrász), másik fél (az ügyvédeket), a hatóságokkal (az ügyvéd), az állami intézmények (egy vallási alak), a tanulók (a tanár).

Ezekből az adatokból kiderül,mely jellegzetességek kívánatosak az ilyen tevékenységekhez, és amelyek egyáltalán nem elfogadhatók. Például egy ügyvéd esetében a kitartás fontos, egy pedagógus számára - a kitartás, a fodrász - megfelelés.

Minden szakmában a jó stressz-ellenállás jó, mert az ilyen személy képes gyorsan váltani egyik módról a másikra, és nem veszi a negatív saját költségén.

Hogyan csökkenthető a professzionális konfliktusok feszültsége

Itt minden szakember megtalálja saját receptjét. Természetesen jól ismertek:

• A tapasztalat a nehéz hibák fia. Idővel pszichológiai védelmet nyújtanak a stressztényezők ellen, ezáltal csökkentve a munkateher szintjét.
• A konfliktus mint a kedvenc szakma elkerülhetetlen része.
• A leválás egy olyan tudatállapot, amelyben a szakmai helyzetek kívülről figyelhetők meg, és nem relevánsak a szakember számára. Egyszerűen fogalmazva, ez nem olyan sértő, hogy nem érinti személyesen.

Nyilvánvaló, hogy a konfliktus nem olyan rossz, ha dolgozunkő volt a megfelelő hozzáállás. Alig van értelme a konfliktust a negatívra szinonimizálni, mert a fizikai törvények szerinti feszültségpotenciál teljes mértékben felhasználható az önmagunk és a társadalom javára.