Telemarketológus a 21. század egyik eladója
Minden nap,nehezebb. A kemény verseny ellenére a gyártók ugyanazt a kérdést vetik fel: hol helyezik el termékeiket? Egy jó telemarketer könnyen megbirkózik ezzel a feladattal. Ez egy szakember, aki képes bármilyen vevőt megtalálni.
Új az értékesítésben
Néhány évtizeddel ezelőtt elég voltcsak állítson ki egy új terméket a boltok polcain, és azonnal elkezdett nagy érdeklődést kelteni. Most a helyzet valamivel másnak tűnik. A gyártó cégnek úgy kell bemutatnia termékeit, hogy a kereskedelemben részt vevő vállalkozások megkezdhessék a megvalósítását. De ez nem garantálja a kívánt eredményt. A dolog sokáig maradhat a pulton, és nem vonzza a figyelmet. Ez a helyzet arra kényszerítette az értékesítési részlegeket, hogy aktívabbak legyenek.
A kilencvenes évek végén sokanA vállalatoknál volt egy "telemarketing" elnevezés. Ez egyfajta eladó, aki használja a telefonos kapcsolatot, hogy elérje a végső célt. Amerikában az ilyen szakemberek már a múlt század közepén voltak. Hazánkban ez a fajta marketing csak akkor jött létre, ha az ország lakosságának nagy része mobiltelefonokat vásárolt, amelyeket a telemarketingesek mindig hívhatnak. Ez megkönnyítette a célválasztást, és lehetővé tette a szükséges információk azonnali megszerzését.
Folyamat jellemzői
Attól függően, hogy dolgozika telefonon történő marketing lehet bejövő és kimenő. Az első esetben az ügyfelek kérdéseket vetnek fel, a második, speciálisan kiképzett alkalmazottak pedig a vezeték ellentétes végén kínálnak olyan termékeket a potenciális vásárlóknak, akiknek számát egy előre összeállított adatbázisból vették. Nem nehéz ilyen listát készíteni. Az első kritériumoktól függően a marketingesek alapjai lehetnek hidegek vagy forróak. A különbség a jelöltek kiválasztása. Ha a szokásos telefonkönyvt használja, akkor ez lesz a legegyszerűbb és nem produktív hideg bázis. A forró lista magában foglalja azoknak a kapcsolatait, akik valaha is érdekeltek bizonyos árukategóriába. Kiderül, hogy a telemarketer az értékesítési részleg azonos alkalmazottja. Igaz, most másként működik. Csak az előfizetővel tud kapcsolatba lépni, és ha lehetséges, érdeklődjön az ajánlatával.
Mi a telemarketer?
Az utóbbi években a telefonos értékesítés különösen fontos. Az ilyen kemény munkát néha szakosodott vállalatok végzik.
Tapasztalt személyzetet a munkatársaik, akik hajlandók eladni minden terméket. Milyen munkát végez a telemarketer? Az ilyen szakember feladata, hogy:
1) Tervezzen munkát az ügyfelekkel az elkövetkező napra, amely nemcsak a telefonbeszélgetésből áll, hanem a gyártó nevében konkrét szerződések megkötése is.
2) Ellenőrizze a vevővel kapcsolatos információkat, megerősítve annak megbízhatóságát.
3) Ajánlja az ügyfeleket a termékleírás termékkínálatán.
4) A szerződéses kötelezettségeknek való megfelelés ellenőrzése és szükség esetén a követelések elvégzése.
5) Meglévő adatbázis karbantartása és új ügyfelek keresése. Ehhez hideg hívásokat kell végezni, és meg kell vizsgálni a lehetséges jövőbeni ügyfelek érdekeit.
6) Részvétel az ügyfelek nagyobb érdeklődésre számot tartó diszkontrendszer kialakításában.
De ez csak része annak, amit csináltelemarketolog. Az egyes alkalmazottak feladata a napi, havi, évenkénti stb. Munkákra vonatkozó részletes jelentések összeállítása.
Kötelező tulajdonságok
A telemarketer munkája összetett és nagyon felelős. Nem minden szex képes megbirkózni egy ilyen feladattal.
Egy nagyon jó szakembernek számos fontos tulajdonsággal kell rendelkeznie, mint például:
- Szociabilitás. Az ügyféllel való kommunikációnak nyitottnak és barátságosnak kell lennie. A szerény és zárt gondolkodású beszélő soha nem fogja tudni közvetíteni a szükséges információkat. De nem lehet arrogáns sem.
- Képes meggyőzni és beszélgetni. Mindenki tudja, hogy minden beszélgetés során a legfontosabb dolog a hallgatásra való képesség. A beszélgetést oly módon kell irányítani, hogy mindkét fél meghallja egymást. Ki élvezheti az információ áramlását a készülékről? Meg kell adnunk az ügyfeleknek, hogy megértsék, hogy a vele való beszélgetés nagyon fontos a vállalat számára, és az általa kínált áruk valódi találatot és sürgős szükségletet jelentenek.
- Kezdeményezést. A munkában folyamatosan új módszereket kell keresnünk a feladatok megoldására.
- Összeszerelés és figyelem a kis részletekre. Nem lehet elfelejteni a potenciális ügyfeleket hosszú ideig. Ellenkező esetben más, vállalkozóbb munkatársak veszik őket.
- Munka tapasztalat. A távértékesítéssel foglalkozó szakembernek legalább egy általános elképzeléssel kell rendelkeznie arról a tevékenységi körről, ahol az általa értékesített termékeket használják. Ellenkező esetben a párbeszédablak nem működik.
A fenti készségekkel a munkavállaló elvárhatja, hogy magas szintű szakembergé váljon.
Hasznos tippek
Most senki sem lepődik meg a specialitássalegy szokatlan név "telemarketer". A szakemberek visszajelzései arról a szakmáról szólnak, hogy egyszerre nagyon szerencsések voltak. A megfelelő választás után baráti csapatban álltak, ahol mindenki készen áll a segítségére.
Az ilyen munka sok tapasztalatot és tudást tartalmaz, ésa kommunikációs készségek lehetővé teszik, hogy bármilyen helyzetben szabadon érzed magad. "Telefonmarketing szakemberek" tapasztalattal tanácsot adnak az újonnan érkezőknek, hogy figyeljenek néhány fontos pontra:
1) Beszélgetés az ügyféllel, ne csak válaszoljon a kérdésekre, hanem kérdezze meg őket. Ez lehetővé teszi, hogy többet megtudjon arról, ami valóban érdekli.
2) Amikor beszél, mindig hívja az illetőt név szerint, és ha lehetséges, nevezzen ki egy személyes találkozót.
3) A beszélgetést jobban teljes csendben végezzük, háttérzaj nélkül.
4) A kedves bánásmód a konstruktív párbeszéd garanciája, és egy jól átgondolt beszéd valószínűleg egy lezárt szerződéshez vezet.
Ezeket a szabályokat be kell tartanimaximálisan gondoskodjon a beszélgetőpartnerről, és a beszélgetést a megfelelő irányba fordítsa. Természetesen ott vannak az ügyfelek és azok, akik negatívak az ilyen típusú értékesítések tekintetében. De a negativitás valószínűsége egy ilyen ügyben mindig nagyszerű, és elő kell készíteni előtte.
</ p>
